笔者过去五年在日本做生意的体会，有一些行业的行为诚信及互信基础要求是需要特别高，才能冒出头来出类拔萃，成为行业翘楚，举两个服务行业例子来分析一下「地产经纪」及「汽车经纪」这两个界别。首先介绍一下一家是全世界最大及最先进的汽车经纪平台，日本的 「USS」二手汽车拍卖平台（俗称bit场），USS
全国有12个拍卖场，每周一次的拍卖成交量达4万多辆，单在东京的USS逢星期四的二手汽车交易量达1-2万宗，不经人手处理全部电脑化，电脑银幕12组汽车二手拍卖同一时间进行可谓秒秒钟几拾万，笔者在现场考察，竞价时段拍卖一台二手汽车时间平均成交每一台祗需5-10秒钟，竞投者必须是会员，成功出价买到目标车辆后，在会计部支付现金，马上把汽车开走，笔者亲身体验试过买一台车由竞拍到取车全程不用半小时，省时高效，临时的汽车保险（cover note)去便利商店购买便可。USS能够成为全球最大数一数二的二手拍卖场，靠的是有一个完善超级电脑系统及竞拍守则，每一个会员都会依照USS拍卖约章内的所有规则行事，如果发生任何争拗，都会依照约章附录规定去做，清楚列明解决方案。笔者有位好朋友王先生住在东京USS野田附近经营相关行业，王先生告诉笔者去年USS曾经到访中国想把日本USS的成功模式复制到的内地，结果考察团队把计划阁置，原因是怕监管漏洞。王先生说USS创办人廿多年前是在东京新泻拍卖电单车起家的，能够突围而出，靠的就是「诚信」两个字，香港人经常听到有句说话「忠忠直直终需乞食」，好朋友告诉在日本做生意绝对不适用，因为诚信二字是买不到的，不靠谱不老老实实做生意肯定做不长走不远的，USS最成功的地方就是「诚信」每一台车的现况评级表都是真实冇误，非常专业，不会做假没有空间黑箱作业，任何一位去USS的凖买家都不会怀疑自己去买那台汽车的附表资料。甚至不用去现场试车就出价买，全世界任何一个地方一台电脑上网就可以竞投，操作简易。诚信是USS最大资产，诚信是USS成为一哥的致胜关键。
另一个值得讨论的服务行业是「地产经纪」，公众印象可能是一个可以帮您置业安居的专业人士，又可能是一个巧取豪夺走捷径，抵不住诱惑的混蛋。笔者是业内人士，廿多年工作生涯看尽人生百态。当中最值得笔者去敬重的前辈就是本月获得香港特别行政区荣誉勋章(MH)的祥益地产创办人兼香港专业地产顾问商会秘书长汪敦敬博士，能够成为地产代理界别攞荣誉勋章MH(荷兰水盖)必需对业界有巨大贡献才能受勲的。笔者认识汪博士十多年肝胆相照亦师亦友，汪博士经常义不容辞提擕后辈义博云天。汪博士公司规条，坚持「以诚待客」之道。经常以地产代理身份或业界代表岀席公开埸合，提倡优质专业代理服务，秉承零投诉零瑕疵，公开谴责行业漏习行为，提升业界专业形象。对业界贡献良多。能够获得香港特别行政区政府颁发荣誉勋章(MH)实至名归。笔者非常荣幸能受到汪博士邀请出席10月27日的大楼市、小智慧的英雄大会。到时候又有机会跟汪博士学习学习！
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